[📕] 7장. 심미적 사용성 효과 - 보기 좋은 디자인과 사용성의 관계, 자동 인지 처리

7장. 심미적 사용성 효과

 

사용자는 보기 좋은 디자인을 사용성이 더 뛰어난 디자인으로 인식한다.

 

[핵심 요약]

- 보기 좋은 디자인은 인간의 뇌에 긍정적인 반응을 일으켜서 사용자로 하여금 제품이나 서비스의 사용성이 뛰어나다는 생각이 들게 한다.
- 제품이나 서비스의 디자인이 보기 좋으면, 사용자는 사소한 사용성 문제에 비교적 관대해진다.
- 시각적으로 만족스러운 디자인은 사용성 문제를 가리고 사용성 테스트 중에 문제가 드러나는 것을 방해할 수 있다.

 

디자인에 대한 심미적 만족도는 사용성에도 영향을 끼친다. 디자인이 아름다우면 긍정적인 감정 반응이 일어날 뿐 아니라, 인지 능력이 향상되고 사용하기 편하다는 인식이 커지며 신뢰도도 높아진다. 보기 좋은 디자인이 긍적적 반응을 일으켜서 사용성이 뛰어나다는 생각이 들게 한다. 이러한 현상을 심미적 사용성 효과라고 일컫는다. 첫인상은 중요하다. 

 

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[심리학 개념- 자동 인지 처리]

겉만 보고 속을 판단해서는 안 된다고 배웠지만, 실상 대부분 인간은 겉을 보고 속을 판단한다. 그렇게 하는 게 꼭 나쁘다고 볼 수는 없다. 오히려 꼭 필요한 일이다. 우리가 빠르게 반응하는 건 자동 인지 처리 덕분이다. 주변의 모든 사물을 조심조심 처리하는 건 너무 느리고 비효율적이며 상황에 따라 위험할 수 있다. 그래서 우리는 감지 중인 대상에 의식적으로 주의를 기울이기에 앞서, 과거 경험을 바탕으로 정보를 처리하고 판단하기 시작한다. 부지불식 간에 자동으로 진행되는 이러한 사고 모드는 그 뒤에 이어지는 느리고 신중한 사고 모드와 대비된다. 

사람들이 처음 접한 웹사이트에 관한 의견을 형성하는 데 걸리는 시간은 50밀리초 이내, 즉 20분의 1초 이내이며, 이를 결정하는 주된 요인은 시각적 매력이라는 것을 밝힌 연구가 많다. 흥미롭게도, 이토록 짧은 시간 안에 본능적으로 형성된 의견은 사이트에 더 오래 머문다 해도 잘 바뀌지 않는다고 한다. 물론 첫인상이 오판일 때도 있겠지만, 생각보다 꽤 정확할 뿐 아니라 빠른 결정을 내리는 데 도움을 준다.

 

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[사례]

 

1. 브라운

 

기능적 미니멀리즘과 시각적 아름다움이 조화를 이룬 제품을 출시하며 여러 세대의 디자이너에 영향을 미쳤다. 디터 람스는 형태가 기능을 따를 것을 강조하는 "less but better(더 작게, 그러나 더 낫게)"라는 원칙을 제시했는데, 이 원칙을 따라 훌륭한 디자인으로 무장한 제품들이 탄생했다.

 

2. 애플

 

브라운의 디자인 철학이 애플 제품에 미친 영향은 꽤 도드라진다. 아이팟, 아이폰, 아이맥 같은 기기는 사용 편의성을 중시하는 동시에, 브라운 제품 라인의 아름다운 미니멀리즘 미학을 반영하고 있다. 미학에 관한 애플의 관심은 산업 디자인 분야에 국한되지 않는다. 애플은 우아하며 사용하기 편한 인터페이스 디자인으로 유명하다. 좋은 디자인이 비즈니스 성공의 필수 덕목이 되는 새로운 시대를 열기도 했다. 미학적으로 아름다운 디자인 때문에 사람들이 사용성 문제를 눈감아 줄 확률은 훨씬 더 높아진다. 즉 심미적 사용성 효과가 작동한 것이다.

 

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[심화] 

 

심미성이 사용성에 관한 인식에 영향을 미친다는 사실을 염두해 두고 이러한 영향이 완화되도록, 사용자가 사용성을 평가할 때 어떤 말을 하는지 경청해야 한다. 그리고 어떻게 사용하는지 주의 깊게 관찰하는 것은 무엇보다 중요하다. 참가자가 심미성 너머를 들여다 볼 수 있도록 적절한 질문을 던지면, 숨어 있는 사용성 문제를 파악할 수 있으며 시각적 매력이 사용성 테스트 결과에 미치는 효과를 반감시킬 수도 있을 것이다.

 

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[정리]

 

보기 좋은 디자인은 사용성에 영향을 미칠 수 있다. 아름다운 디자인은 사용자에게 긍정적인 감정 반응을 일으킬 뿐 아니라 인지 능력도 향상시키기 때문이다. 이를 통해 사용자는 해당 디자인의 사용성이 더 뛰어나다고 느끼고 사소한 사용성 문제를 간과할 가능성이 커진다. 긍정적인 부분이라고 볼 수도 있겠지만, 사용성 테스트를 할 때만큼은 보기 좋은 디자인으로 인해 사용성 문제가 가려지지 않도록 주의해야 한다.